Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de KREAT, plateforme éditée par à compléter, qui met en relation des clients avec des professionnels de l'image (les « créatifs »). Créer un compte ou utiliser le site vaut acceptation de ces conditions.

2. Rôle de KREAT

KREAT met à disposition un annuaire de profils, un outil de demande et de devis, des avis et un service de médiation. La prestation elle-même (séance photo, tournage, montage…) est conclue directement entre le client et le créatif, qui reste seul responsable de sa bonne exécution.

3. Compte utilisateur

• L'inscription est gratuite. Vous devez fournir des informations exactes et confirmer votre adresse email.
• Un même compte peut être client et créatif.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

4. Profils créatifs

• Un profil créatif est examiné par l'équipe KREAT avant sa publication dans l'annuaire. KREAT peut le refuser en indiquant un motif.
• Le créatif garantit être l'auteur, ou détenir les droits, de chaque élément publié dans son portfolio.
• Le créatif autorise KREAT à afficher son portfolio sur la plateforme et à en présenter des extraits pour la promotion de son profil, sans transfert de propriété.
• Les prix et prestations affichés sont indicatifs ; seul le devis accepté engage les parties.
• Le badge « identité vérifiée » signifie que KREAT a contrôlé l'identité du créatif. Il ne garantit pas le résultat d'une prestation.

5. Demandes et devis

• Le client décrit son besoin (projet, date, lieu, budget indicatif, inspirations). Les images d'inspiration ne sont visibles que par le client et le créatif concerné.
• Le créatif répond par un devis précisant le prix, l'acompte, les livrables et le délai. Le client peut l'accepter, le refuser ou demander une révision.
• Le devis accepté forme l'accord entre le client et le créatif.

6. Paiement et commission

Tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert sur KREAT, l'équipe KREAT contacte les deux parties après l'acceptation d'un devis pour organiser le versement de l'acompte. KREAT peut percevoir une commission de 10 % sur les prestations réservées via la plateforme ; son montant et la partie qui la supporte sont indiqués avant toute validation. Les conditions de remboursement et d'annulation seront précisées à l'ouverture du paiement en ligne.

7. Avis

Seul un client ayant accepté le devis d'un créatif peut laisser un avis sur ce créatif, une fois par demande. Les avis doivent être sincères et respectueux. KREAT peut retirer un avis injurieux, hors sujet ou manifestement faux.

8. Signalements et réclamations

• Tout utilisateur connecté peut signaler un contenu (portfolio copié, contenu inapproprié…). KREAT examine chaque signalement et peut retirer le contenu ou suspendre le profil.
• En cas de litige sur une prestation, le client ou le créatif peut ouvrir une réclamation depuis la demande concernée, une fois le devis accepté. KREAT propose une médiation amiable mais ne se substitue pas aux parties.

9. Comportements interdits

• Publier un contenu dont vous n'êtes pas l'auteur ou contraire à la loi.
• Usurper l'identité d'un tiers ou créer de faux avis.
• Utiliser la plateforme pour démarcher les utilisateurs à d'autres fins que les prestations proposées.
• Tenter de contourner la sécurité du site.

En cas de manquement, KREAT peut suspendre ou supprimer le compte concerné.

10. Responsabilité

KREAT s'efforce d'assurer la disponibilité du site et l'exactitude des informations qu'il publie, sans pouvoir le garantir en permanence. KREAT n'est pas responsable de l'exécution des prestations conclues entre clients et créatifs, ni des contenus publiés par les utilisateurs.

11. Modification des conditions

KREAT peut faire évoluer ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes d'Abidjan.

Contact

Pour toute question : à compléter.